Política de reembolso
Devoluciones, desistimiento, cambios y reembolsos
Dirección para las devoluciones: Azienda Agricola Una Garlanda di Stocchi Fratelli e C., Cascina dell’Angelo, 13040 Rovasenda (VC), Italia.
Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios
13. El consumidor puede desistir de la compra, incluso respecto de algunos productos del pedido, sin necesidad de indicar el motivo, en un plazo de 15 días desde la recepción de los bienes, de conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo italiano, salvo las excepciones previstas en el artículo 59.
14. Para ejercer el desistimiento basta con enviar una declaración expresa a posta@unagarlanda.it o por correo electrónico certificado (PEC) a unagarlanda@pec.it, indicando el nombre, el número de pedido y los productos que se desean devolver. También se puede escribir a Azienda Agricola Una Garlanda di Stocchi Fratelli e C., Cascina dell’Angelo, 13040 Rovasenda (VC). No es obligatorio enviar una carta certificada. El ejercicio del derecho no requiere autorización previa.
15. El cliente debe enviar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, a la dirección de la empresa indicada anteriormente. En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. La devolución se realiza por correo o mensajería: el cliente debe obtener, descargar e imprimir la etiqueta del servicio de envío elegido. No se aplica ninguna comisión de reposición. Se recomienda utilizar un embalaje adecuado y conservar el justificante de envío. El consumidor solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para determinar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
En las compras con entrega en Italia también aceptamos solicitudes de cambio en un plazo de 15 días desde la entrega, previa comunicación por correo electrónico o PEC y según la disponibilidad del producto de sustitución. En los cambios por cambio de opinión, los productos deben ser nuevos, no utilizados y, en el caso de alimentos, conservar intactos el envase y los precintos. Las condiciones y los posibles gastos del nuevo envío se comunicarán antes de proceder. Estas condiciones de cambio no limitan el derecho de desistimiento ni los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
16. El reembolso comprende los pagos recibidos por los bienes objeto del desistimiento y, si se desiste del pedido completo, los gastos de entrega estándar; se excluyen los costes adicionales de una modalidad de entrega distinta de la opción estándar más económica ofrecida. El reembolso se efectuará en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el consumidor. Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
17. El desistimiento queda excluido en los casos previstos en el artículo 59 del Código de Consumo italiano, entre ellos los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, los bienes que puedan deteriorarse o caducar rápidamente y los bienes precintados que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud y hayan sido desprecintados después de la entrega. El mero carácter alimentario del producto no supone automáticamente la exclusión del desistimiento. Estas exclusiones no afectan a los derechos relativos a productos defectuosos o no conformes.
Productos defectuosos, dañados o no conformes
19. Para asistencia y reclamaciones: posta@unagarlanda.it o unagarlanda@pec.it, indicando el número de pedido y el problema detectado. También aceptamos comunicaciones y devoluciones de productos defectuosos, dañados, incorrectos o no conformes. En estos casos, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros para acordar la devolución o sustitución sin gastos a su cargo, de conformidad con la normativa aplicable. El plazo de 15 días previsto para el cambio de opinión no limita los derechos ni los plazos legales relativos a las faltas de conformidad.