Términos y Condiciones
Condiciones generales de venta
1. La tienda online https://shopgarlanda.myshopify.com es gestionada por la Azienda Agricola Una Garlanda di Stocchi Fratelli e C., Cascina dell’Angelo, 13040 Rovasenda (VC), C.F./P.IVA 02618210021. Contactos: posta@unagarlanda.it; PEC: unagarlanda@pec.it. Las presentes condiciones regulan las compras realizadas en la tienda.
2. Antes del envío del pedido, el cliente puede verificar los productos, las cantidades, los precios, los gastos de envío y el total. En caso de falta de disponibilidad imprevista, se informará al cliente oportunamente; los importes eventualmente ya abonados por los productos no suministrados serán reembolsados. Quedan salvaguardados los derechos previstos por la ley.
Modalidades de compra y pago
3. La recepción del pedido se confirma mediante correo electrónico a la dirección indicada por el cliente. La confirmación incluye el número de pedido y el resumen de la compra. Para las comunicaciones relativas a la compra, basta con indicar el número de pedido.
4. El cliente es responsable de la exactitud de los datos proporcionados, en particular de la dirección de entrega y de los datos de contacto. La cuenta deberá mantenerse actualizada.
5. Se pueden utilizar los métodos de pago efectivamente disponibles e indicados en el proceso de pago, según las condiciones allí mostradas. En caso de transferencia bancaria anticipada, la preparación del pedido comienza a partir del abono efectivo.
6. Los precios se expresan en euros e incluyen el IVA cuando corresponda. Los gastos de envío y los posibles costes adicionales se indican antes de la confirmación del pedido.
Modalidades y gastos de entrega
7. Realizamos envíos en Italia y en los países extranjeros habilitados para el proceso de pago. La disponibilidad de la entrega se verifica en función de la dirección introducida.
8. La documentación fiscal se emite según la normativa aplicable. La factura debe solicitarse en el momento del pedido, proporcionando los datos necesarios y correctos.
9. Para las entregas en Italia, el envío estándar es gratuito para pedidos de importe igual o superior a 90 €. Para los pedidos inferiores a 90 € y para todos los envíos al extranjero, los gastos de envío corren a cargo del cliente y se indican en el proceso de pago antes de la confirmación del pedido. Los posibles servicios adicionales y las condiciones reservadas a los GAS se indican en el procedimiento de compra correspondiente.
10. El pedido se prepara normalmente en un plazo de 2 a 3 días laborables desde el abono del pago. Los plazos estimados de transporte se indican en el proceso de pago y son distintos de los plazos de preparación. En caso de retrasos, el cliente puede contactarnos para obtener asistencia. Quedan firmes los términos y recursos previstos por la ley.
11. En el momento de la entrega, se recomienda comprobar el número de paquetes y la integridad del embalaje y, en caso de daños visibles, hacer constar una reserva específica en el comprobante de entrega. Los posibles daños, productos erróneos o faltantes deben comunicarse oportunamente a posta@unagarlanda.it, adjuntando preferiblemente fotografías y el número de pedido. La falta de reserva o de notificación inmediata no limita los derechos reconocidos por la ley al consumidor. Para el consumidor, el riesgo de pérdida o deterioro se transmite en el momento de la toma de posesión de los bienes, salvo las excepciones previstas por la ley.
12. En caso de entrega fallida o de permanencia en el punto de recogida, contactaremos con el cliente para acordar la gestión del pedido. Los posibles costes adicionales imputables al cliente se comunicarán y gestionarán de conformidad con la normativa aplicable.
Derecho de desistimiento, devoluciones y cambios
13. El consumidor puede desistir de la compra, incluso de forma limitada a algunos productos del pedido, sin necesidad de justificación en un plazo de 15 días desde la recepción de los bienes, de conformidad con los artículos 52 y siguientes del Código de Consumo, salvo las excepciones previstas en el artículo 59.
14. Para ejercer el derecho de desistimiento, basta con enviar una declaración explícita a posta@unagarlanda.it o mediante PEC a unagarlanda@pec.it, indicando el nombre, el número de pedido y los productos a devolver. También es posible escribir a la Azienda Agricola Una Garlanda di Stocchi Fratelli e C., Cascina dell’Angelo, 13040 Rovasenda (VC). El envío certificado no es obligatorio. El ejercicio del derecho no requiere autorización previa.
15. El cliente debe enviar los bienes sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, a la dirección de la empresa indicada anteriormente. Para las devoluciones por desistimiento, los costes directos de la devolución corren a cargo del cliente. La devolución se realiza mediante envío postal o mensajería: el cliente debe obtener, descargar e imprimir la etiqueta del servicio de envío elegido. No se aplica ninguna comisión de reposición. Se recomienda un embalaje adecuado y conservar el comprobante de envío. El consumidor solo responde de la disminución de valor derivada de manipulaciones distintas de las necesarias para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Para las compras con entrega en Italia, también aceptamos solicitudes de cambio en un plazo de 15 días desde la entrega, previa comunicación por correo electrónico o PEC y según la disponibilidad del producto de sustitución. Para los cambios por desistimiento, los productos deben ser nuevos, no utilizados y, en el caso de alimentos, conservar el envase y los sellos intactos. Las modalidades y los posibles costes del nuevo envío se comunicarán antes de proceder. Estas condiciones sobre los cambios no limitan el derecho de desistimiento ni los derechos por productos defectuosos o no conformes.
16. El reembolso incluye los pagos recibidos por los bienes objeto del desistimiento y, en caso de desistimiento de todo el pedido, los gastos de la entrega estándar; quedan excluidos los mayores costes de una entrega distinta de la estándar menos costosa propuesta. El reembolso se realizará en un plazo de 14 días desde la comunicación del desistimiento, mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo expreso en contrario y sin costes para el consumidor. Podemos suspenderlo hasta la recepción de los bienes o la prueba de su envío, lo que ocurra antes.
17. El desistimiento queda excluido en los casos previstos en el artículo 59 del Código de Consumo, entre ellos los bienes confeccionados a medida o claramente personalizados, los bienes que corran el riesgo de deteriorarse o caducar rápidamente y los bienes sellados que no puedan devolverse por motivos de higiene o de protección de la salud y que hayan sido abiertos después de la entrega. La mera naturaleza alimentaria del producto no conlleva automáticamente la exclusión del desistimiento. Las exclusiones del desistimiento no perjudican los derechos en caso de productos defectuosos o no conformes.
Privacidad, asistencia y ley aplicable
18. Los datos personales se tratan para la gestión de los pedidos y para las finalidades descritas en la política de privacidad de la tienda, de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 y la normativa nacional aplicable. Pueden comunicarse a los proveedores de servicios necesarios, como los gestores de pagos y mensajeros, dentro de los límites y con las garantías indicadas en la política.
19. Para asistencia y reclamaciones: posta@unagarlanda.it o unagarlanda@pec.it, indicando el número de pedido y el problema detectado. Aceptamos notificaciones y devoluciones también por productos defectuosos, dañados, erróneos o no conformes. En estos casos, el cliente debe contactarnos para acordar la devolución o la sustitución sin gastos a su cargo, según la normativa aplicable. El plazo de 15 días previsto para el desistimiento no limita los derechos y los plazos legales relativos a los defectos de conformidad.
20. El contrato se rige por la ley italiana, sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la ley aplicable. Para las controversias con los consumidores, es competente el juez del lugar de residencia o domicilio del consumidor en los casos previstos por la ley. Para los clientes que realizan compras en el ejercicio de su actividad profesional, es competente el Foro de Vercelli.