Terugbetalingsbeleid
Retouren, herroeping, omruilen en terugbetalingen
Retouradres: Azienda Agricola Una Garlanda di Stocchi Fratelli e C., Cascina dell’Angelo, 13040 Rovasenda (VC), Italië.
Herroepingsrecht, retouren en omruilen
13. Als consument kun je je aankoop zonder opgave van redenen binnen 15 dagen na ontvangst van de goederen herroepen, ook voor slechts enkele producten uit de bestelling, overeenkomstig artikel 52 en volgende van de Italiaanse consumentenwet, met uitzondering van de gevallen in artikel 59.
14. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, stuur je een uitdrukkelijke verklaring naar posta@unagarlanda.it of via PEC naar unagarlanda@pec.it, met je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Je kunt ook schrijven naar Azienda Agricola Una Garlanda di Stocchi Fratelli e C., Cascina dell’Angelo, 13040 Rovasenda (VC), Italië. Een aangetekende brief is niet verplicht. Voorafgaande toestemming is niet nodig om dit recht uit te oefenen.
15. Je moet de goederen zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de herroepingsmelding naar het bovenstaande bedrijfsadres verzenden. Bij retourneren omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse retourkosten voor jouw rekening. Retourneren kan per post of koerier: je regelt, downloadt en print zelf het etiket van de gekozen vervoerder. Er worden geen herbevoorradingskosten berekend. Zorg voor een geschikte verpakking en bewaar het verzendbewijs. Als consument ben je alleen aansprakelijk voor waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.
Voor aankopen met levering in Italië accepteren we ook verzoeken om omruilen binnen 15 dagen na levering, na een melding per e-mail of PEC en afhankelijk van de beschikbaarheid van het vervangende product. Als je van gedachten bent veranderd, moeten de producten nieuw en ongebruikt zijn; bij levensmiddelen moeten verpakking en verzegeling intact zijn. De werkwijze en eventuele kosten van de nieuwe verzending worden vooraf meegedeeld. Deze voorwaarden voor omruilen beperken het herroepingsrecht en de rechten bij defecte of niet-conforme producten niet.
16. De terugbetaling omvat de ontvangen betalingen voor de geretourneerde goederen en, bij herroeping van de volledige bestelling, de kosten van standaardlevering. Extra kosten voor een andere leveringswijze dan de goedkoopste aangeboden standaardlevering worden niet vergoed. We betalen terug binnen 14 dagen na de herroepingsmelding, met hetzelfde betaalmiddel als bij de aankoop, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zonder kosten voor de consument. We mogen wachten tot we de goederen hebben ontvangen of tot je aantoont dat ze zijn verzonden, als dat eerder is.
17. Herroeping is uitgesloten in de gevallen van artikel 59 van de Italiaanse consumentenwet, waaronder op maat gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen, goederen die snel bederven of verlopen en verzegelde goederen die om hygiënische redenen of ter bescherming van de gezondheid niet kunnen worden teruggenomen en na levering zijn geopend. Het enkele feit dat een product een levensmiddel is, sluit herroeping niet automatisch uit. Uitsluitingen van herroeping laten rechten bij defecte of niet-conforme producten onverlet.
Defecte, beschadigde of niet-conforme producten
19. Voor hulp en klachten: posta@unagarlanda.it of unagarlanda@pec.it, met vermelding van je bestelnummer en het probleem. We accepteren ook meldingen en retouren voor defecte, beschadigde, verkeerde of niet-conforme producten. Neem in deze gevallen contact met ons op om kosteloze retournering of vervanging af te spreken volgens de toepasselijke wetgeving. De termijn van 15 dagen voor spijtretouren beperkt de wettelijke rechten en termijnen bij conformiteitsgebreken niet.