Polityka zwrotu kosztów
Zwroty, odstąpienie, wymiana i zwrot środków
Adres zwrotów: Azienda Agricola Una Garlanda di Stocchi Fratelli e C., Cascina dell’Angelo, 13040 Rovasenda (VC), Włochy.
Prawo odstąpienia, zwroty i wymiana
13. Konsument może odstąpić od zakupu, także tylko w odniesieniu do niektórych produktów z zamówienia, bez podawania przyczyny w ciągu 15 dni od otrzymania towarów, zgodnie z art. 52 i następnymi włoskiego Kodeksu konsumenta, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w art. 59.
14. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, wystarczy wysłać jednoznaczne oświadczenie na posta@unagarlanda.it lub przez PEC na unagarlanda@pec.it, podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz zwracane produkty. Można też napisać na adres Azienda Agricola Una Garlanda di Stocchi Fratelli e C., Cascina dell’Angelo, 13040 Rovasenda (VC), Włochy. List polecony nie jest obowiązkowy. Skorzystanie z prawa nie wymaga wcześniejszej zgody.
15. Klient powinien odesłać towary bez zbędnej zwłoki, najpóźniej w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, na wskazany wyżej adres gospodarstwa. Przy zwrocie z powodu zmiany decyzji bezpośrednie koszty odesłania ponosi klient. Zwrot następuje pocztą lub kurierem: klient sam uzyskuje, pobiera i drukuje etykietę wybranego przewoźnika. Nie naliczamy opłaty za ponowne przyjęcie towaru na stan. Zalecamy odpowiednie opakowanie i zachowanie dowodu nadania. Konsument odpowiada wyłącznie za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z towarem w sposób wykraczający poza konieczny do ustalenia jego charakteru, cech i działania.
Dla zakupów z dostawą we Włoszech przyjmujemy również prośby o wymianę w ciągu 15 dni od dostawy, po zgłoszeniu e-mailem lub PEC i w zależności od dostępności produktu zastępczego. Przy wymianie z powodu zmiany decyzji produkty muszą być nowe i nieużywane, a w przypadku żywności opakowanie i plomby muszą być nienaruszone. Sposób oraz ewentualne koszty nowej wysyłki podajemy przed realizacją. Te warunki wymiany nie ograniczają prawa odstąpienia ani praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
16. Zwrot środków obejmuje płatności otrzymane za towary objęte odstąpieniem oraz, przy odstąpieniu od całego zamówienia, koszt standardowej dostawy. Nie obejmuje dodatkowych kosztów wybrania innej dostawy niż najtańsza oferowana standardowa. Zwrot następuje w ciągu 14 dni od zgłoszenia odstąpienia, tą samą metodą płatności co zakup, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej, i bez kosztów dla konsumenta. Możemy wstrzymać zwrot do otrzymania towarów lub dowodu ich odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
17. Odstąpienie jest wyłączone w przypadkach z art. 59 włoskiego Kodeksu konsumenta, m.in. dla towarów wykonanych na zamówienie lub wyraźnie spersonalizowanych, szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności oraz towarów zapieczętowanych, których ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia nie można zwrócić po otwarciu po dostawie. Sam fakt, że produkt jest żywnością, nie wyłącza automatycznie prawa odstąpienia. Wyłączenia nie naruszają praw dotyczących produktów wadliwych lub niezgodnych z umową.
Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z umową
19. Pomoc i reklamacje: posta@unagarlanda.it lub unagarlanda@pec.it, z podaniem numeru zamówienia i opisu problemu. Przyjmujemy także zgłoszenia i zwroty produktów wadliwych, uszkodzonych, błędnych lub niezgodnych z umową. W takich przypadkach skontaktuj się z nami, aby uzgodnić zwrot lub wymianę bez obciążania Cię kosztami, zgodnie z obowiązującymi przepisami. Termin 15 dni przewidziany dla zmiany decyzji nie ogranicza ustawowych praw i terminów dotyczących niezgodności towaru z umową.